特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

小天鹅冰箱：创新引领家庭健康储鲜新潮流

上海 - 2024年6月14日，作为中国领先的厨房电器品牌之一，小天鹅冰箱始终致力于为用户提供健康、便捷的储鲜体验。近年来，小天鹅冰箱不断创新，推出了多款搭载了领先科技的健康储鲜产品，引领了家庭储鲜新潮流。

小天鹅冰箱的健康储鲜科技主要体现在以下几个方面：

• PT净味技术： 采用铂金催化剂，有效去除冰箱异味，保持食材新鲜。
• 母子循环制冷系统： 独立制冷空间，精准控温保湿，让食材更持久新鲜。
• 微米发泡保温技术： 保温性能更强，食材不易变质。
• AI恒温科技： 智能感知食材状态，自动调节温度，保持食材最佳储存状态。

凭借着领先的健康储鲜科技，小天鹅冰箱获得了广大消费者的认可。 在今年的京东618年中购物节期间，小天鹅冰箱销量同比增长超过50%，成为最受欢迎的冰箱品牌之一。

未来，小天鹅冰箱将继续创新，不断推出更多健康、便捷的储鲜产品，为用户提供更加美好的生活体验。

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